建業物業幸福時光里:定義中國式新型鄰里關系


  持續提升物業服務品質,既是現代物業服務企業對于自身的要求,也是業主群體在新時代的切實需求。在做好秩序、保潔、綠化、維修等基礎服務的同時,如何通過精細化、驚喜化、有溫度的服務拉近物業與業主之間的距離,如何通過在服務領域的探索與實踐拉開與同行的競爭差距、打造企業核心競爭力,從而在物業服務領域內開辟新賽道,這是很多物業企業面臨的共性話題。


  目前,建業物業圍繞業主全生命周期,構建起由基礎服務、管家幸福服務、“建業+”增值服務、物業云智慧服務組成的四大服務生態體系,依托“建業+”幸福生態系統,為業主提供地域、時間、功能無盲點的服務。在管家幸福服務方面,建業物業以管家為載體,通過社區文化建設來滿足業主的精神生活需求、打造和諧鄰里氛圍。



  成立27年以來,建業物業致力于打造豐富多彩的社區文化生活,為業主營造尊貴、和諧、健康、成長、開放的建業式生活方式,與業主一同筑就有愛、有溫度的人文社區。通過高頻次、高質量的社區文化建設,建業物業為業主提供交流、展示的平臺,加強鄰里之間的友好互動,定義中國式新型鄰里生活方式。


  破局——建業物業幸福時光里


  “追求美好生活,是永恒的主題,是永遠的進行時。”業主的幸福生活與社區文化密切相關,社區文化氛圍的營造離不開社區文化活動的支持。

  傳統的社區文化活動參與者大多為兒童或老人,缺少中少層年齡段群體的參與,導致物業與業主在交互環節中缺失重要一環。而在建業物業服務的小區里,隨著新生代業主的成長與快速擴大,社區文化建設的包容性正不斷加強。針對不同業主群體的差異性,建業物業結合“建業+”平臺,圍繞職業、興趣、年齡、家庭情況等維度,對業主畫像進行更加細致的分析,打造適合不同群體的社區文化活動,同步提升業主滿意度。
  經過20多年的積累和沉淀,建業物業的社區文化建設已經具有良好的基礎。在新變革的需求下,建業物業決心將社區文化建設打造為企業核心競爭力,于2020年6月將其升級為“建業物業幸福時光里”,以“活動+社群+文化”的方式,為業主打造差異化、品質化、年輕態的社區文化體系。
  建業物業幸福時光里以鄰里和諧為出發點,關注全年齡層業主需求,引導業主以全新理念暢享新型生活方式,感受鄰里共處的曼妙時光,體驗建業物業獨具特色的社區文化。

  基于中國傳統文化理念,建業物業幸福時光里致力于營造“鄰里美美,和而不同”的鄰里氛圍,倡導“明禮、傳習、親睦、向善”的社區文化理念,并由此衍生出社區幸福公約四大核心主題。通過“時光里”(月度主題活動、傳統節日活動、公益活動、黨建活動)和“幸福盟”(協會、藝術團及社團活動)兩大核心內容,打造尊貴、和諧、健康、成長、開放的建業特色的新型生活方式,實現“月月有主題,節節有活動”。


  創新——建業時光里,活動全周期


  建業物業時光里活動由四大時光匯聚而成,分為四季時光、明禮時光、匯愛時光、紅色時光,涵蓋月度主題活動、傳統節日活動、公益活動、黨建活動,活動體系豐富。

  四季時光圍繞全年12個月份打造12個主題活動,受眾涵蓋各年齡層業主,通過打造年輕態活動,使社區充滿活力。漢服花朝節、千人采風節、友鄰地攤節、時光造物節、七夕喜鵲節、百人婚禮等創意活動層出不窮。

  不僅如此,建業物業時光里活動還以傳統節日為核心,傳承中國傳統文化。開筆禮、養老禮、饗禮、射禮等眾多中國傳統禮節在社區活動中得到良好的呈現和傳承。在中原文化復興的大背景下,建業物業從今年大火的河南衛視《唐宮夜宴》《端午奇妙游》等節目中汲取靈感,適時推出“博物館奇妙月”,帶領業主打卡各地博物館,共同領悟中華傳統文化的魅力。

  黨建活動、公益活動也是建業物業時光里活動中的重要組成部分,體現了企業緊跟黨建步伐、勇于承擔社會責任的一面。2021年上半年,建業物業發起公益環保月、云端樂活節、星光圖書角等系列活動,帶領業主參加千人植樹節、愛心圖書捐贈等活動,以此倡導低碳環保理念,積極傳播公益能量。其中,星光圖書角第一階段活動于4~6月期間舉行,累計扶持21個貧困小學,覆蓋學生3135名,捐贈12975本書籍及價值5萬元的學習用品,收獲良好的社會反響。

  2021年正值中國共產黨建黨100周年,建業物業與建業集團緊密結合,推出“唱支心歌給黨聽——百萬業主唱紅歌”活動,實現全社區聯動、全年齡層參與,生動詮釋了建業的企業價值理念。


  融合——溫情服務+傳統文化復興


  在開展幸福時光里活動的過程中,建業物業為業主提供高標準的服務,讓業主更直觀感受到物業的服務品質與溫度,拉近業主與物業之間的距離。

  在前期活動邀約時,建業物業要求管家進行精準化邀約,通過親切的生活化語言與業主交流,讓業主感受到物業對自己的重視、活動能夠為自己帶來的價值。在后期的活動回訪環節,物業管家與業主積極溝通交流,站在業主角度來思考活動存在的問題及改進措施。
  在傳統文化傳承方面,建業物業通過對傳統節日習俗的挖掘和詮釋,開展富有儀式感的活動,在小區內掀起文化復興潮流。例如開筆禮活動,建業物業已持續開展多年,傳承孔孟文化與古代教學禮儀,以朱砂啟智、響鼓明智、執筆書人等形式號召小業主感恩父母、明禮明智。
  不僅如此,通過建業物業幸福時光里活動,中國傳統文化當中的多項禮節均得以展示,如七夕乞巧穿針、花朝節游園會、重陽節百叟宴、中秋百家宴等活動形式不斷涌現,在創新的道路上,建業物業不止與潮流融合,更與傳統融合,守正出奇。

  通過溫情服務與傳統文化復興的融合,建業物業逐漸形成了具有鮮明特色的社區文化建設體系。社區文化活動的組織和開展,提升了業主黏性及活躍度,成功打造出中國式新型鄰里文化氛圍。


  思變——建業幸福盟,社群新風向


  傳統意義上,小區內社群的組建基于興趣人群的需求,但興趣社群黏性不足,歸屬感不強。社群組織群體龐大,從興趣需求到理想群體,社群組織屬性在不斷變化。因為受眾的聚集,興趣社群正逐漸成為小區內的意見領袖群體,對于鄰里關系的改善有極大的促進作用。

  城市小區內,由建筑的隔閡帶來了社交壁壘,社群的組建則打破了這一社交壁壘。興趣需求基于業主生活,但社群的發展不止于興趣需求。未來,小區社群發展的路徑將越來越清晰,同時也將助推物業的業主滿意度。

  針對業主的不同興趣、不同需求,建業物業打造出“幸福盟”社群組織,共分為云兮社、尋風社、芳華會、朝陽社、余音坊、棋藝社、尚雅閣、童趣園等八大分會組織,涉及禮儀、旅游、舞蹈、運動、音樂、棋藝、國學、親子娛樂等多方面興趣需求,定期組織各分會參加大型演出和社會各種公益活動,通過“活動運營+賽事運營+溫情溝通服務”機制,打造完善的社群運營體系,豐富業主文化生活,促進業主間的互動交流。未來,建業物業幸福盟將成為聚合建業物業業主興趣、理想、責任的社群組織。
  隨著各類創意社區文化活動的開展,“建業物業幸福時光里”這一品牌已逐漸深入人心。2021年上半年,建業物業以“尋風紀”“追光紀”為主題組織開展幸福時光里活動,共舉辦活動3,740場,參與人次達383,551,成功打造云端樂活節、民俗文化節、環保公益月、博物館奇妙月、城市籃球賽、時光造物節、星光圖書角等IP活動,各小區聯動,強化品牌勢能,助力滿意度提升及社區多種經營,樹立社區活動典范。通過社區文化建設,建業物業營造出其樂融融的生活氛圍,充分陶冶情操、凝聚人心,助力精神文明建設,在發揮物業管理的功能同時,提升物業企業潛在價值。

  2021年5月10日,建業物業社區文化建設品牌“建業幸福時光里”入選2021年中國物業服務特色品牌,建業新生活集團榮獲“2021年中國物業服務品牌特色企業”。

  破局、創新、思變、融合。建業物業緊扣時代脈搏、緊跟黨的步伐,加強社區文化建設,推動社會主義核心價值體系建設廣泛開展、不斷深入,在提升業主滿意度方面持續努力。未來,建業物業將以社區文化建設為切口,貫穿物業服務全周期,全心全意提升業主品質生活。


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